Política de Privacidade

Política de Privacidade

A sua privacidade é uma prioridade para a Panorama Oticas (Panorama Otica - Ltda. O Ano Todo Com Voce!, CNPJ 37.346.960/0001-18). Esta Política explica, de forma clara, como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Ao navegar em nosso site e realizar compras, você declara estar ciente desta Política.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados é a Panorama Otica - Ltda. O Ano Todo Com Voce!, inscrita no CNPJ 37.346.960/0001-18. Para qualquer assunto relacionado à proteção de dados, fale com o nosso Encarregado (DPO), indicado ao final desta Política.

2. Dados que coletamos

  • Dados de cadastro e contato: nome, CPF, e-mail e telefone.
  • Dados do pedido e entrega: endereço de entrega e de cobrança, itens comprados e histórico de pedidos.
  • Dados de pagamento: processados por parceiros certificados. Não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito.
  • Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, páginas visitadas e cookies, coletados automaticamente para melhorar a sua experiência.
  • Dados de atendimento: informações que você nos envia por e-mail, WhatsApp ou outros canais de suporte.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos os seus dados apenas para finalidades legítimas e específicas, sempre amparados por uma base legal prevista na LGPD:

  • Execução do contrato: processar e entregar pedidos, dar suporte e gerenciar pagamentos;
  • Cumprimento de obrigação legal: emissão de nota fiscal e guarda de registros fiscais e contábeis;
  • Consentimento: envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, quando você autoriza;
  • Legítimo interesse: prevenção a fraudes, segurança e melhoria contínua dos nossos serviços.

4. Compartilhamento de dados

A Panorama Oticas não vende os seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o estritamente necessário e com parceiros comprometidos com a proteção de dados, tais como:

  • transportadoras e operadores logísticos, para a entrega do pedido;
  • instituições financeiras e processadores de pagamento, para autorizar as transações;
  • prestadores de tecnologia (hospedagem, plataforma de loja e ferramentas de análise);
  • autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem judicial.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site, lembrar as suas preferências, medir audiência e personalizar ofertas. Os cookies essenciais são necessários para a navegação; os demais (de desempenho e de marketing) dependem do seu consentimento. Você pode gerenciar ou revogar as suas preferências a qualquer momento no banner de cookies ou nas configurações do seu navegador.

6. Armazenamento e retenção

Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e as obrigações legais. Dados de pedidos e de faturamento são retidos pelos prazos fiscais aplicáveis, e os registros de acesso são guardados conforme o Marco Civil da Internet. Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo conexões criptografadas (SSL) e controles de acesso. Nenhum sistema é totalmente infalível, mas trabalhamos continuamente para manter o mais alto padrão de segurança.

8. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
  • revogação do consentimento.

Algumas solicitações de exclusão podem ser limitadas quando houver obrigação legal de guarda (por exemplo, registros fiscais).

9. Menores de idade

Nosso site é destinado a maiores de 18 anos. O tratamento de dados de menores, quando ocorrer, será feito com o consentimento específico de um dos pais ou do responsável legal.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais ou em nossos serviços. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, e recomendamos a sua leitura regular.

11. Encarregado (DPO) e contato

Para exercer os seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados: